Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей» г.Липецк

суть обращения

Потребитель заказал и оплатил ламинат для новой квартиры, в цену входила также его укладка. После укладки ламината и завершении ремонта начал замечать, что ламинат стал поскрипывать при ходьбе по нему. Сначала он мирился с этими звуками, а потом они стали раздражать. Несколько раз вызывал мастера по укладке ламината. Но его приходы были безрезультатны и пришлось уже нам пойти в суд.

наши действия

Предварительно заказали строительную экспертизу, которая подтвердила некачественную укладку.

Результат

Решение состоялось в пользу потребителя, которому возвратили стоимость ламината, причем по актуальным в магазине ценам, взыскали стоимость экспертизы, а также компенсировали сборку и разборку встраиваемой мебели.

суть обращения

Любительница путешествий по России остановилась в одном из сетевых отелей города Краснодар. После долгой дороги ей захотелось освежиться и отдохнуть. Однако в отеле внезапно случился перебой с горячей водой, который обещали быстро устранить. Но не через час, ни на утро горячей воды в отеле не оказалось. Гостья отеля была не самом лучшем настроении и предъявила претензии на ресепшн. Но не получила ни извинений, ни компенсации стоимости проживания.

наши действия

Вручив отельерам претензию, наша клиентка, по возвращении домой, обратилась к нам за помощью. Судебный процесс был недолгий и состоялся в пользу потребителя.

Результат

В результате процесса путешественнице удалось вернуть деньги за испорченное впечатление о Краснодаре. Но ценнее всего всё же моральное удовлетворение за наказание нерадивого отельера.

суть обращения

Несколько лет назад мужчина приобрел смартфон в то время самом популярном салоне связи. Вместе с телефоном он приобрел полис страхования смартфона от риска повреждений, вызванных внешним механическим воздействием. Однажды, выходя из автобуса, мужчину толкнули и телефон выпал из рук. Воспользовавшись страховым случаем, владелец телефона сдал его для проведения гарантийного ремонта. Однако салон связи телефон потерял, а потом и вовсе закрылся.

наши действия

Все претензии обратились в адрес страховой компании.

Результат

После продолжительного судебного процесса, потребителю всё же компенсировали стоимость нового смартфона, возникшие у него убытки, а также неустойку.

суть обращения

Потребитель заказал профлист у одной из специализированных компаний для строительства забора в частном доме. После начала производства работ, он понял, что приобретенного товара не хватит для установки забора по всему периметру участка и он заказал еще партию профлиста такой же марки и цвета. Однако после поставки ему профлиста, клиент обнаружил, что цвет новой партии отличается от того цвета забора, что уже установлен.

наши действия

Потребитель заказал профлист у одной из специализированных компаний для строительства забора в частном доме. После начала производства работ, он понял, что приобретенного товара не хватит для установки забора по всему периметру участка и он заказал еще партию профлиста такой же марки и цвета. Однако после поставки ему профлиста, клиент обнаружил, что цвет новой партии отличается от того цвета забора, что уже установлен.

Результат

Решение состоялось в пользу потребителя, который приобрёл нужного цвета профлист уже у другого поставщика.

суть обращения

К нам за помощью обратился пенсионерка. Многоквартирный дом, в котором она проживает, попал под график капитального ремонта, в том числе с заменой домовой кровли. В один из дней, после разбора крыши над домом, начался продолжительный ливень и квартиру пенсионерки залило. Что не мудрено, ведь дом оказался без крыши, а её квартира была на последнем этаже.

наши действия

Сделав оценку ущерба квартиры, пострадавшей от залития, мы пошли в суд с иском к Фонду капремонта. Однако суд посчитал, что виновата в залитии подрядная организация, что логично с одной стороны, а с другой стороны, пенсионерка данную организацию не нанимала и знать не знает, кто делает капитальный ремонт её дома.

Результат

В конце концов компенсация в пользу жильцов всё же была взыскана.

суть обращения

У женщины сломался ноутбук, в один момент дисплей стал плохо показывать и неправильно отображать цвета. После недолгого поиска в сети Интернет, она нашла компанию, которая обещала быстрый ремонт за небольшие деньги. Вызвала по телефону мастера, который приехал в тот же день, осмотрел ноутбук и сказал, что необходимо заменить матрицу дисплея. Быстро подписал с женщиной договор, взял предоплату, ноутбук и удалился, обещав, что ремонт не продлится и двух недель. Однако ни через две недели, ни через два месяца мастер не вышел на связь. Женщина многократно звонила в данную компанию, оператор ей отвечала, что ремонт очень сложный, заказаны нужные детали, надо подождать. Потом потребитель написала в адрес мастерской письмо, однако оно осталось без ответа. Устав ждать, женщина обратилась к нам и узнала, что много кто пострадал от этих же недобросовестных «мастеров».

наши действия

Мы пошли в суд и взыскали с горе-ремонтников двойную стоимость ноутбука, который они заремонтировали до полной неработоспособности.

Результат

Выигранных средств женщине теперь хватит на покупку нового ноутбука, даже с учётом возросших сейчас цен.

Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей»

предоставляем гарантии

1000 выигранных дел

сражаемся за справедливость

полный комплекс услуг

Кто мы?

Чем мы полезны?

Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей» предоставляет широй ряд юридических услуг физическим и юридическим лицам.

Осуществляем просветительскую деятельность граждан в сфере прав потребителей.

Оказываем бесплатные юридические консультации студентам, инвалидам, пенсионерам и другим, менее социально защищённым слоям населения.

Предоставлять места для прохождения практики студентам с возможностью их дальнейшего трудоустройства.

Осуществляем контроль за соблюдением прав потребителей, правил торгового, бытового и иного видов обслуживания потребителей.

Обращаемся в суды в защиту прав потребителей.

Привлекаем экспертов для проведения независимых экспертиз качества и безопасности товаров.

Мониторим независимые экспертизы, исследования рынка и анализируем соблюдение законодательства в сфере потребительского рынка.

Взаимодействуем со средствами массовой информации и другими общественными организациями, собираем жалобы от населения.

Как мы работаем?

Принимаем и рассматриваем жалобы от потребителей, консультируем их по возникшим вопросам.

Анализируем предоставленные нам документы – переписку, договоры, заключения сервисных центров с целью выявления фактов нарушения прав потребителей.

Предъявляем иски в суды по собственной инициативе, по поручению потребителя или группы потребителей, а также в интересах неопределенного круга потребителей.

ДЕЛО №1

суть обращения

наши действия

Результат

ДЕЛО №2

суть обращения

наши действия

Результат

ДЕЛО №3

суть обращения

наши действия

Результат

ДЕЛО №4

суть обращения

наши действия

Результат

ДЕЛО №5

суть обращения

наши действия

Результат

ДЕЛО №6

суть обращения

наши действия

Результат

Свяжитесь с нами по телефону

Отчеты о деятельности

Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей»

© Все права защищены, МОУ «Агентство по защите прав потребителей», 2025.